Estos son los términos y condiciones que rigen las compras que realizas en mercopack.cl. Al confirmar una compra aceptas estas condiciones, que puedes revisar, guardar o imprimir desde esta página en cualquier momento.
Quiénes somos
Mercopack SpA, RUT 78.120.314-9, es la empresa que opera mercopack.cl y vende los productos y servicios que ofrece este sitio. Puedes contactarnos por WhatsApp al +56 9 7663 4494 o al correo mercopackcl@gmail.com.
A quién aplican estos términos
Estas condiciones rigen toda compra realizada en mercopack.cl, ya sea para tu uso personal o para tu emprendimiento, empresa o institución.
Si compras como persona natural y para tu propio uso, te amparan los derechos de la Ley 19.496 de protección al consumidor. Si compras a nombre de una empresa, esos derechos también te alcanzan cuando se trata de una micro o pequeña empresa: el artículo noveno de la Ley 20.416 le reconoce las protecciones de esa ley en su relación con proveedores. En las demás compras entre empresas se aplican las normas generales del derecho comercial y lo que acordemos en la cotización u orden de compra.
En la práctica atendemos todos los casos de la misma forma: revisamos qué pasó y aplicamos la solución que corresponda. Si tienes dudas sobre tu situación, escríbenos antes de comprar.
Catálogo, precios y disponibilidad
Los productos publicados en el sitio incluyen su descripción, características y precio en pesos chilenos (CLP), con IVA incluido. Vendemos por packs y sin monto mínimo de compra; algunos formatos tienen una cantidad mínima que se indica en la ficha del producto. El costo del despacho no está incluido en ese precio: en la modalidad de envío por pagar, la tarifa la calcula el courier según destino, peso y volumen, y se paga directamente a él al recibir el pedido. El detalle está en Políticas de Despacho y Entrega.
Trabajamos con stock real, pero puede ocurrir que un producto quede sin disponibilidad entre que lo agregas al carrito y confirmamos tu pedido. Si eso pasa, te avisamos apenas lo detectemos y acordamos contigo cómo seguir: esperar reposición, cambiar por otro producto o retirarlo del pedido. Si ya habías transferido y prefieres no continuar, te devolvemos el monto pagado.
Cómo compras y confirmación de tu pedido
Para comprar, agregas los productos al carrito, ingresas tus datos de contacto y despacho, eliges la forma de entrega y confirmas el pedido. Antes de pagar ves un resumen con el detalle de tu compra.
Cuando confirmas el pedido te enviamos por correo la confirmación de la compra, con los productos, las cantidades, los precios, la forma de entrega y estas condiciones, para que puedas guardarla o imprimirla. Después, cuando registramos tu transferencia, te confirmamos el pago y tu pedido pasa a preparación.
Revisa esa confirmación apenas la recibas. Si algún dato no corresponde a lo que compraste, escríbenos de inmediato para corregirlo antes de que preparemos tu pedido.
Si acordamos tu compra por WhatsApp o por correo, con una cotización, se aplican estas mismas condiciones: te enviamos por escrito el detalle de lo acordado antes de que pagues, y desde ahí corren los mismos plazos y derechos.
Medios de pago
Hoy trabajamos con un único medio de pago: transferencia bancaria. En Pago seguro encuentras el paso a paso, los datos oficiales de la cuenta y los resguardos de tu compra. No operamos con tarjetas de crédito, débito ni otras pasarelas de pago.
Despacho y retiro
Preparamos tu pedido en un plazo aproximado de 48 horas hábiles desde que confirmamos tu pago. Los pedidos con impresión personalizada o por volumen tienen un plazo distinto, que te confirmamos al revisar contigo la prueba de impresión. El tiempo de tránsito hasta tu destino corre aparte y depende del courier.
Hay tres modalidades de entrega: envío por pagar a todo Chile, entrega coordinada en Santiago y retiro agendado en bodega. Después de confirmar tu compra definimos contigo cuál te acomoda. El detalle de plazos, coberturas y costos está en Políticas de Despacho y Entrega.
Impresión personalizada y pedidos a medida
Si compras un producto con impresión personalizada, antes de producirlo te enviamos una prueba de impresión para tu revisión y aprobación. La producción parte una vez que la apruebas, y el plazo de entrega es distinto al de los productos de catálogo: te lo confirmamos junto con la prueba.
Ten presente que los colores pueden verse distintos en pantalla y en el material impreso. Si necesitas un color exacto, indícanoslo antes de aprobar la prueba y lo revisamos contigo.
Cuando nos envías un logo, una imagen o un texto para imprimir, nos confirmas que cuentas con los derechos para usarlo y nos autorizas a reproducirlo para producir tu pedido. También podemos mostrar el resultado en nuestro catálogo y redes como referencia de trabajo: si prefieres que no lo hagamos, avísanos y no lo publicamos.
Si detectas una diferencia atribuible a nosotros entre la prueba aprobada y el producto final —por ejemplo, un color o un texto distinto al aprobado—, la corregimos sin costo para ti, conforme a la garantía legal descrita más abajo.
Derecho a retracto
Si compras a distancia a través de este sitio y la Ley 19.496 ampara tu compra —como persona natural o como micro o pequeña empresa, según lo explicado más arriba—, tienes derecho a retractarte dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, sin necesidad de dar explicaciones, conforme al artículo 3 bis de esa ley. Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp o correo, o por el mismo medio que usaste para comprar, indicando tu número de pedido.
Te devolvemos el monto pagado, sin retener gastos, a la brevedad y siempre dentro del plazo máximo de 45 días que fija la ley, por transferencia a la cuenta que nos indiques. El costo de enviarnos el producto de vuelta es de tu cargo cuando el retracto es por tu decisión.
Para devolverlo, el producto debe volver completo y en condiciones de volver a venderse, junto con sus elementos originales de embalaje: cajas, protecciones y etiquetas. Revisarlo para comprobar que corresponde a lo que compraste no afecta tu derecho.
El retracto no aplica a los productos con impresión personalizada ni a los pedidos elaborados según tus indicaciones, por tratarse de bienes personalizados. Si el resultado no corresponde a la prueba que aprobaste, la exclusión no se aplica: en ese caso respondemos conforme a la garantía legal.
Garantía legal y qué hacer si tu pedido llega mal
Todos los productos que vendemos tienen garantía legal de 6 meses desde que los recibes, conforme a la Ley 19.496, y respondemos nosotros por ella: no tienes que reclamar al fabricante. Si un producto llega con un defecto, incompleto o no corresponde a lo que compraste, escríbenos por WhatsApp o correo con fotos del producto y su embalaje: tú eliges entre reparación, reposición o devolución del dinero, y el costo de devolvernos el producto lo asumimos nosotros.
Te recomendamos revisar el bulto al recibirlo, pero esa revisión es solo una recomendación: no es un requisito para reclamar dentro del plazo de garantía.
Esta garantía también cubre los pedidos con impresión personalizada: si el resultado no corresponde a la prueba que aprobaste, lo reponemos o te devolvemos lo pagado, según prefieras.
Uso del sitio y propiedad intelectual
El contenido de mercopack.cl —textos, imágenes, catálogo, diseños y marca— es propiedad de Mercopack SpA o de quienes nos autorizan su uso. Puedes verlo y compartirlo con fines personales, pero necesitas nuestra autorización previa para reproducirlo con otros fines.
Te pedimos hacer un uso responsable del sitio: no intentes vulnerar su seguridad, suplantar identidad ni usarlo con fines fraudulentos o ilícitos. Si detectamos un uso de este tipo, podemos suspender el acceso a la cuenta involucrada y te informamos la razón.
Datos personales
Esta sección es la política de privacidad de mercopack.cl.
Mercopack SpA es responsable del tratamiento de tus datos.
Los datos que nos entregas al comprar —nombre, correo, teléfono, dirección y, cuando corresponde, RUT— los usamos solo para procesar tu pedido, coordinar el despacho, emitir el documento tributario y responder tus consultas. No los vendemos ni los compartimos con terceros distintos de quienes participan en tu compra, como el courier a cargo del despacho. Los conservamos mientras dure la relación comercial y por los plazos que exige la normativa tributaria.
Usamos cookies propias para que el sitio funcione y recuerde tu carrito. No usamos cookies de publicidad ni de perfilamiento.
Conforme a la Ley 19.628 vigente, puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos o solicitar su eliminación, escribiéndonos por los canales de contacto de esta página. A partir del 1 de diciembre de 2026 rige además la Ley 21.719, que amplía estos derechos; actualizaremos esta sección antes de esa fecha.
Compras del Estado
Si tu institución compra a través de Mercado Público (ChileCompra), la relación se rige por las bases del proceso y por la orden de compra correspondiente. El pago y el despacho siguen esa misma vía, como se indica en Pago seguro y en Políticas de Despacho y Entrega.
Reclamos, modificaciones y vigencia
Si tienes un reclamo, escríbenos primero por los canales de contacto de esta página: te damos respuesta dentro de 5 días hábiles. Si no llegamos a acuerdo y tu compra está amparada por la Ley 19.496 como consumidor final, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en sernac.cl o al 800 700 100. En cualquier caso, siempre puedes recurrir a los tribunales que correspondan conforme a la ley chilena.
Respondemos por los productos y servicios que vendemos en los términos que establece la ley chilena, incluida la garantía legal descrita más arriba. Si algo falla por una causa que depende de nosotros, lo resolvemos contigo.
Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestras condiciones de venta o la normativa aplicable. A cada pedido se le aplican los términos vigentes al momento de la compra: los cambios posteriores no afectan compras ya confirmadas. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Estos términos se rigen por las leyes de Chile, en especial la Ley 19.496.
Última actualización: 6 de agosto de 2026.